שירות ותוכנה
תפריט קטגוריות
מערכות אוטומציה לוגיסטיות הן חלק קריטי מליבת הפעילות העסקית. כאשר מרכז לוגיסטי, מחסן אוטומטי, מערכת ליקוט, מסועים או פתרון שינוע חכם נכנסים לפעולה — נדרש הרבה יותר ממוצר איכותי. נדרשת מעטפת מקצועית שמבטיחה שהמערכת תמשיך לעבוד בצורה יציבה, רציפה, יעילה ומדויקת לאורך זמן.
בטרנסטק, מחלקת השירות והתוכנה מהווה חלק אינטגרלי מהפתרון הכולל שאנו מספקים ללקוחותינו.
הייחוד שלנו טמון ביכולת לספק פתרון אחד שלם (One Stop Shop) – מהרעיון, דרך התכנון וההקמה, ועד לתפעול השוטף והתחזוקה ארוכת הטווח.
היכולת לרכז תחת קורת גג אחת מוצרי אוטומציה, הנדסת מערכת, שירות שטח, תמיכה טכנית ופיתוח תוכנה מאפשרת ללקוחות ליהנות מפתרון שלם, יציב ומתואם לכל אורך חיי המערכת.
השילוב הסינרגטי בין מחלקת תוכנה מיומנת הפועלת כחלק אינטגרלי מהארגון, לבין מערך שירות רחב וגמיש, מהווה את חוד החנית של החברה. מחלקת התוכנה והשירות שלנו היא מכפיל כח משמעותי המאפשר ללקוחותינו ליהנות משקט תפעולי וביצועים אופטימליים, תוך ידיעה שכל צורך טכנולוגי או תפעולי מקבל מענה מדויק תחת קורת גג אחת.
שירות: מחויבות לסטנדרט הגבוה בישראל
הגישה שלנו לנושא השירות של טרנסטק מתבססת על ההבנה שמערכות לוגיסטיות אוטומטיות חייבות להמשיך לעבוד ברמת זמינות גבוהה, במיוחד בסביבות שבהן כל עצירה תפעולית עלולה להשפיע על שרשרת האספקה, על זמני אספקה, על תפוקות ועל רמת השירות ללקוחות הקצה.
לכן, טרנסטק מציעה מגוון רחב של חוזי שירות מותאמים אישית, הנתפרים בהתאם לצרכי הלקוח, סוג המערכת, רמת הקריטיות התפעולית, היקף הפעילות, שעות העבודה והדרישות הספציפיות של כל אתר.
גישה זו מאפשרת לכל לקוח לבחור את רמת השירות הנכונה עבורו, לא פחות מדי, לא יותר מדי, אלא בדיוק לפי צורכי הפעילות, רמת הסיכון, התקציב והציפיות התפעוליות.
חוזי שירות מותאמים אישית (Tailor-Made)
טרנסטק מציעה סקאלה רחבה של חוזי שירות, הנתפרים במדויק לצרכי הארגון, אופי הפעילות והתקציב שלו:
- שירות שטח רציף (On-Prem): נוכחות פיזית קבועה של נציגי המחלקה באתר הלקוח לניהול ותחזוקה שוטפת בזמן אמת.
- שירות על פי קריאה: חוזה שירות המאפשר הזמנת נציג מיומן בהתאם לצורך.
- פתרונות ביניים: מגוון מסלולים הכוללים ביקורי מניעה, טיפולים תקופתיים ובדיקות מערכת יזומות כחלק בלתי נפרד מחוזה השירות.
היתרונות המובילים שלנו:
- מרכז תמיכה 24/7: מוקד שירות ארצי הזמין 364 ימים בשנה (לא כולל יום כיפור) למענה מיידי לכל תקלה.
- זמינות כוח אדם מקצועי: צוות טכנאים רב-תחומית המומחים בחשמל, אלקטרוניקה, מכניקה ובקרה.
- ניהול מלאי חלקי חילוף: היתרון המשמעותי של טרנסטק הוא החזקת מלאי זמין של חלקי חילוף למוצרים המובילים, כמו גם ניהול מלאי ייעודי על פי דרישת לקוח ספציפית, להבטחת חזרה מהירה לפעילות.
- זמן תגובה ללא תחרות: הגעה לאתר הלקוח תוך שעתיים עד ארבע שעות מרגע הקריאה.
תוכנה והנדסה: ניהול אופרציה חכם
קבוצת התוכנה שלנו פועלת כיחידת מו”פ (R&D) היברידית המשלבת פיתוח תוכנה מתקדם עם הבנה הנדסית עמוקה של השטח.
בתחום התוכנה, אנו מתמחים בניהול שלוש השכבות הקריטיות של האופרציה הלוגיסטית: ERP, WCS ו-WMS.
כדי להבטיח התאמה מלאה לסביבת העבודה הקיימת של הלקוח, אנו מציעים שתי חלופות אסטרטגיות:
- מערכות תוכנה מבית טרנסטק: אספקת מערכות WMS (ניהול מחסן) ו-WCS (ניהול בקרת מערכת) מתקדמות, המתוכננות להתממשק באופן שקוף ומהיר למערכת ה-ERP הקיימת בארגון.
- שירותי אינטגרציה מותאמים: בניית ממשקי חיבור (Interfaces) ייעודיים על ידי מומחי התוכנה שלנו, המקשרים בין מוצרי האוטומציה והחומרה של טרנסטק לבין מערכות ניהול האופרציה הקיימות אצל הלקוח.
היכולת שלנו לספק אינטגרציה מלאה בין הרכיבים המכניים למערכות המידע מבטיחה הטמעה חלקה, יעילה ומהירה, הממקסמת את הפוטנציאל הטכנולוגי של הארגון.
